časté otázky
Dotazy k Vaší objednávce (dostupnost zboží,termín dodání apod.) :Je bezpodmínečně nutné uvádět v dotazech na Vaší objednávku její číslo ! (je uvedeno na objednacím listu tučným písmem nahoře). Bez tohoto čísla se velmi obtížně identifikuje Vaše objednávka a nelze Vám obratem odpovědět.
Je zboží, které nabízíte v e-shopu, skutečně skladem?
Nabízíme sortiment, který je skutečně skladem a udržujeme skladové zásoby aktuálně cca 4000 položek ihned k odeslání. To nám umožňuje pružně reagovat na Vaše objednávky a zboží distribuovat ve většině případů ihned po obdržení objednávky. Pokud z jakéhokoliv důvodu nejsme schopni požadovaný výrobek dodat, je o této skutečnosti zákazník informován.
Je možné zaslat tištěný katalog určitého výrobce produktů, který je v tomto e-shopu zastoupen ?
Ano, je to možné, ovšem za určitých podmínek. Katalog musí být momentálně u nás na skladě, což je v některých případech problém, poněvadž jich dostaneme k dispozici jen pár desítek na celý rok. Další podmínkou je, že katalog zašleme na Vaši adresu pouze společně s objednaným zbožím, nikoliv samostatně (neplatí v případě, že jsou katalogy výrobcem zpoplatněny). Pokud máte zájem o katalog určité značky hraček či modelů, stačí toto uvést do poznámky v objednávce.
Mám zájem o konkrétní druh výrobku, který je prodáván v assortu (mixu) a nevím, jak si jej objednat ?
Tato situace se vyskytuje zejména u panenek a jejich oblečení, kde je i na ilustrační fotografii zobrazeno několik druhů pod jedním katalogovým číslem. V tomto případě opět použijte poznámku v objednávce a upřesněte své přání.
Mám zájem o určitý výrobek, který není nabízen ve Vašem e-shopu.
Není nic jednoduššího, než nám napsat na info@znackovehracky.cz či zavolat na některý z kontaktních telefonů. Umíme i mnoho jiných produktů z tohoto oboru a rádi Vám poskytneme informaci o ceně a rychlosti dodání konkrétního produktu.
Nemám možnost objednat zboží přes internet, lze jej objednat telefonicky?
Samozřejmě, potřebná telefonní čísla naleznete v kontaktech.
Lze vyzvednout zboží osobně?
Ano, tato varianta je možná, viz. odkaz "POŠTOVNÉ" , kde je celý postup objednání podrobně popsán. Osobní odběr zboží je realizován v našem distribučním skladu na adrese Myslbekova 547, Beroun 3,
provozní hodiny Po - Pá 9hod - 16hod
Potřebuji chybějící plánek ke stavebnici LEGO
Stavební návody ke stavebnicím LEGO lze získat na internetové adrese www.peeron.com. Je nutná registrace do systému.
Pokud je u výrobku zobrazeno DOSTUPNOST: "PŘEDOBJEDNAT" , kdy jej obdržím, když odešlu objednávku?
Možnost předobjednání nabízíme u produktů - novinek, které ještě nejsou skladem. Obdržíte jej okamžitě po naskladnění (přibližný termín dodání je uveden v popisu výrobku). Po naskladnění nového produktu jsou předobjednávky vyřizovány přednostně.
Dostanu spolu s objednaným zbožím daňový doklad ?
Samozřejmě, ke každé zásilce je automaticky přiložen daňový doklad - faktura, který Vám zároveň slouží jako dokument pro případné uplatnění reklamace zboží.
Některé konkurenční e-shopy nabízejí možnost "dohody o ceně" konkrétního výrobku. Je to možné též u Vás?
Bohužel, tento obchodní prvek podle našeho názoru patří spíše na trh, než do internetové prodejny. Pořádáme pravidelné akce a nabídky, kde je možné zakoupit zboží s výrazným cenovým zvýhodněním.
Objednal(a) jsem zboží s formou dodání platba předem na účet a nevím, na jaký účet mám uhradit potřebnou částku?
Důvody jsou většinou dva : buď Vaši objednávku právě vyřizujeme a potřebná platební data Vám budou zaslána mailem až po vyskladnění objednaného zboží a jeho přípravě k expedici. Druhou příčinou je nevyplnění Vaší e-mailové adresy v přihlašovacím formuláři a tím pádem Vám nemáme kam zaslat potřebné informace. V případě, že není vyplněn ani telefonický kontakt, je situace pro nás neřešitelná a jsme nuceni objednávku stornovat .
Dotázal(a) jsem se prostřednictvím formuláře na specifické parametry konkrétního produktu a ještě mi nedorazila od Vás odpověď. Kdy se jí dočkám?
Denně odpovídáme na desítky až stovky e-mail dotazů, jejich vyřizování probíhá postupně. Pokud neobdržíte odpověď na vaši otázku do 3 dnů, tak k nám dotaz z nějakého důvodu nedorazil, nebo nebyla vyplněna Vaše email-adresa ve formuláři.
Zboží nemohu vložit do košíku, v čem je problém ?
Pokud dojde k vyprodání určitého produktu, je jeho možnost vložení do košíku blokována. Je důležité věnovat pozornost dostupnosti zboží, která je vždy u zboží zobrazena.
Jak se stanu "registrovaným" zákazníkem?
Zcela jednoduše - stačí vyplnit registrační formulář - odkaz viz. vpravo nahoře na úvodní straně webu, zvolíte si libovolný login a heslo. Registrace přináší celou řadu výhod - máte dokonalý přehled o Vašich minulých i aktuálních objednávkách a stavu jejich vyřízení.
Jaké je bankovní spojení Vaší firmy?
Používáme bankovní ústav GE Money bank,
č.účtu :172904161/0600
IBAN:CZ8106000000000172904161
Při úhradě zboží předem na náš účet platbu v žádném případě neprovádějte dříve, než obdržíte náš email s výzvou k zaplacení. Tuto zprávu obdržíte v okamžiku, kdy je již zásilka odbavena a připravena k expedici. Ve zprávě obdržíte Variabilní symbol, na základě kterého bude Vaše platba identifikována a následně zboží odesláno.
Propásl(a) jsem lhůtu k vyzvednutí balíku - ten byl odeslán zpět k Vám. Žádám o opětovné zaslání.
Při odeslání zásilky zákazníka informujeme zprávou obsahující číslo zásilky (BO18111...), pomocí kterého lze on-line na stránkách dopravce www.cpost.cz sledovat pohyb zásilky od nás k Vám. Pokud nejste zastiženi následující den od odeslání zásilky na Vámi určeném místě doručení, je zásilka uložena na místně příslušné pobočce České pošty po dobu 7 dnů. Pokud zákazník v této lhůtě zásilku nevyzvedne a bude požadovat opětovné zaslání, automaticky hradí opět náklady na dopravu - bude naúčtován poplatek za opětovné zaslání ve výši 128,-Kč.
